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	지만원

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한국식 팀제; 무늬만 팀이다

우리 사회에 리엔지니어링이 풍미하고부터 새롭게 생긴 현상이 "팀"제다. 팀제가 매우 효과적이더라는 선진국의 경험과 사례가 "corporate re-engineering"이라는 책에 소개됐다.

이 책은 Micheal Hammer라는 시스템공학자에 의해 쓰여졌지만 한국 출판사가 엉뚱한 사람들에게 번역을 시켜 원 저자의 뜻이 상당히 왜곡됐다. 그래서인지 한동안 우리나라에서 너도나도 팀제를 채택한다며 팀장을 양산했지만 이는 과장이나 부장에 다른 이름을 붙여준 것에 불과했다. 조직은 그대로 두고 무늬만 팀제였다.

선진국이 설정해놓은 개념은 전혀 이해하지 못한 채, 남들이 하니까 우리도 하자는 식으로 팀제를 운영했다. 선진국의 1개 팀에는 서로 다른 기능을 가진 사람들이 모여 있는데 반해 우리나라 팀에는 같은 기능을 가진 사람들만 모여 있다. 10명의 회계 기능인들을 모아놓고 회계팀이란다.

여러 기능을 컨베이어벨트 개념에 따라 나열해놓고 시차별로 각 기능 조직이 내놓는 결과물을 차례대로 조립하자는 게 한국식 조직 운영 방법이고, 여러 기능 인력을 동시에 한 곳에 투입하여 토의를 통해 화학적 에너지를 내자는 게 서구식 운영 방법이다.

선진국의 1개 팀은 하나의 프로젝트를 처음부터 끝까지 이름을 걸고 스스로 수행하지만, 한국의 1개 팀은 컨베이어벨트의 일부처럼 부분만을 수행하여 옆 팀으로 넘겨준다.

프로젝트가 코끼리라고 가정해 보자. 선진국 1개 팀은 코끼리 한 마리를 팀의 명예를 거걸고 완성하지만, 한국의 1개 팀은 코끼리의 좌측 뒷다리 하나를 완성할 뿐이다.

여러 팀의 산물을 모아야 코끼리가 완성되고, 이를 위해서는 소위 system integrator 라는 상위 통제자가 있어야 한다. 물론 선진국 1개 팀이 1개의 코끼리를 만드는 동안 한국의 여러 팀은 여러 개의 코끼리를 대량생산 개념 또는 장치산업 개념에 따라 만들어 낸다.

얼른 보면 선진국 팀과 한국 팀 사이에 다를 게 별로 없을 것 같지만 책임, 효율, 품질관리 측면에서 엄청난 차이가 난다.

팀제의 장점은 세 가지다. 하나는 팀 파워를 낼 수 있다는 것이고 다른 하나는 유사한 팀을 여러 개 만들어 경쟁을 시킬 수 있다는 것이며 또 다른 하나는 실명제로 단일 책임을 지울 수 있다는 것이다.

하나의 프로젝트에 대해 두 사람 이상에게 공동으로 책임이 있다는 말은 아무에게도 책임이 없다는 말이다. 이게 단일 책임제이며 실명제다. 팀장이 단일책임자다.

실명제의 위력 하나를 소개한다. 5명 1개조로 자동화장비를 설치해주는 회사가 있었다. 설치해주고 오면 곧바로 A/S가 발생했다. A/S 때문에 적자가 났다. 실명제에 힌트를 얻은 사장이 꾀를 냈다. 각 조가 설치하는 기계에 동판을 붙이고 거기에 한문 이름과 주민번호를 새기게 했다. 그렇게 하자마자 적자가 흑자로 돌아섰다.

실명제란 이렇게 무서운 것이다. 대부분의 한국사회에서는 이름을 걸고 일을 하는 게 아니라 권한을 행사할 때만 얼굴을 크게 내보이고, 책임질 일이 있을 때에는 얼굴을 감춘다. "컨베이어 벨트에서 부분을 일했을 뿐인데 왜 내 책임이냐?"

경영이란 수많은 타인의 능력을 이용하여 어려운 일을 수행하는 기술입니다. 따라서 단일 책임제(accountability)는 경영의 기본이다. 한 사람의 아이디어보다 여러 사람들이 진지하게 창의력을 짜내서 만든 팀-아이디어가 훌륭하다.

각자의 아이디어는 팀 단위 토의를 거칠 때에 증폭, 승화, 정련된다. 조직을 팀제로 바꾸고, 각 팀은 팀-파워를 낼 수 있는 방법으로 운영돼야 한다. 팀파워를 내는 요령은 다음에 마련하고자 한다.

2001. 6. 18


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